В этой статье расскажем, что такое колл-центр, о его основных функциях и как правильно организовать работу этой службы связи, чтобы она приносила максимальную пользу вашему бизнесу. Колл-центр (от англ. call — звонок и center — центр) — это специальное подразделение в компании или отдельная организация, которая коммуницирует с клиентами через телефонную связь. Простыми словами, сотрудники этой службы звонят и принимают входящие от покупателей. Главная задача колл-цента — помогать клиентам решать проблемы, отвечать на вопросы и продавать товары или услуги...

Константин запустил интернет-магазин спортивного питания в Москве. За первый месяц получил 500 заказов через сайт. Отличный результат для старта. Но статистика показала неприятную картину: около половины потенциальных покупателей не дождались ответа на звонки и ушли к конкурентам. Проблема оказалась банальной — некому было отвечать на телефон. Константин с женой физически не успевали обрабатывать заявки, консультировать по товарам и принимать заказы. Нанять сотрудников? Зарплата плюс налоги — минимум 80 тысяч рублей ежемесячно за одного человека...