Содержание Одна из основных функций колл-центра — общение с клиентами посредством: Первые такие сервисы появились вместе с телефонной связью. Сейчас применяются во всех областях: от частных сайтов до государственных учреждений. Колл-центры позволяют расширять клиентскую базу бизнеса, поддерживать контакты с постоянными клиентами, анализировать обращения и продвигать бренд. В крупных корпорациях звонки на контактные телефоны принимают не сотрудники, а операторы колл-центров. Операторы общаются с абонентами от лица предприятия, оказывающего услугу...

Кому необходим колл-центр? Все, без исключения организации, осуществляющие взаимодействие с клиентской базой, нуждаются в помощи call-центра. К ним относятся: