Любой сервисный процесс должен вестись по определенным правилам и с определенным уровнем качества. В случае если услуги, которые внешняя компания оказывает заказчику, не соответствуют данному уровню, – это приводит к существенному ухудшению надежности всей структуры эксплуатации. Как этот уровень определить и контролировать? Для этого существует SLA, или Соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement). Заключая SLA-контракт, клиент и сервисная организация фиксируют набор ключевых требований:...

Каждый клиент любой компании хочет получать ожидаемый им уровень обслуживания: он ждёт, чтобы его проблемы решали быстро и качественно. Чтобы не возникало конфликтных ситуаций с клиентом, компании составляют соглашение об уровне сервиса — SLA. В соглашении документируют все условия обслуживания, которые гарантируют клиенту определённый уровень сервиса. Рассказываем, для чего компании составляют SLA, и как они могут автоматизировать соблюдение пунктов соглашения с помощью Service Desk. Что представляет...

SLA, Service Level Agreement (“Соглашение об уровне услуг”) - соглашение между поставщиком услуг и заказчиком. В этом документе подробно прописываются права и обязанности сторон, а также критерии оценки качества работы компании. Если возникают перебои в работе или качество услуг не соответствует должному уровню, заказчик вправе уменьшить сумму оплаты или вовсе отказаться от дальнейшего сотрудничества. SLA помогает четко сформулировать представление об уровне оказания услуг. Заключение соглашения...

Как решить проблему с нереалистичными ожиданиями, прогнозировать сроки закрытия позиций и зачем нужен SLA в рекрутинге, поговорили с Серафимой Шумеевой, Head of Talent из Skyeng. 4 причины нереалистичных ожиданий от подбора Как решить проблему с нереалистичными ожиданиями Обучать новых нанимающих менеджеров Любого человека, который занял руководящую позицию в компании, нужно адаптировать к процессам найма. Неважно, пришел ли он с внешнего рынка или получил повышение внутри компании, — все равно необходимо объяснить ему, как устроен подбор в компании...