В современном мире бизнеса, где все больше процессов автоматизируется и оптимизируется, все чаще возникает потребность в контроле качества и обеспечении стабильности предоставляемых услуг. Одним из инструментов, помогающих решить эту задачу, является SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне обслуживания. В данной статье мы подробно рассмотрим, что такое SLA, почему он так важен и как его правильно использовать. Что такое SLA? SLA — это соглашение между поставщиком услуг и клиентом, в котором определяются основные параметры качества предоставляемых услуг и ответственность сторон в случае несоблюдения этих параметров...

В предыдущем посте ссылка мы размышляли, что иногда нужно выходить за рамки собственной индустрии и смотреть на benchmark “широко открытыми глазами”. А сегодня расскажем об инструменте, который уже давно используется в области IT - продуктов, но редко встречается в сфере предоставления услуг. SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне обслуживания) - в обычном понимании это внешний документ, который заключается между исполнителем и заказчиком, он регулирует параметры предоставляемого сервиса услуги...