Ошибки и неполадки в 1С напрямую влияют на бизнес-процессы компании и могут спровоцировать простои и убытки. Техническая поддержка обеспечивает бесперебойную работу программных продуктов. Решить проблему можно в рамках обслуживания по договору ИТС. Для крупных внедрений есть Центры корпоративной технологической поддержки (ЦКТП). Это стандартные варианты помощи при сбоях и ошибках в учетной системе. Услуги информационно-технологического сопровождения 1С также оказывают компании-интеграторы. С ними...

В предыдущем посте ссылка мы размышляли, что иногда нужно выходить за рамки собственной индустрии и смотреть на benchmark “широко открытыми глазами”. А сегодня расскажем об инструменте, который уже давно используется в области IT - продуктов, но редко встречается в сфере предоставления услуг. SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне обслуживания) - в обычном понимании это внешний документ, который заключается между исполнителем и заказчиком, он регулирует параметры предоставляемого сервиса услуги...