Недавно прочитал тут, на Дзене, старую,избитую вроде бы, "истину". Взятую из Котлера, "Маркетинговая Библия", кажется. Про то, что клиент покупает не дрель, а дырки в стене. Есть другие "переводы". Вместо дрели- сверло, молоток и долото... Сути не меняет. И подумал, а так ли это верно? Я бы согласился с цитируемым адептами человеком, который навряд-ли когда сам делал эти дырки и покупал дрели. Некогда ему было, он библии писал. А мне приходилось. Много раз. И согласиться могу только в одном случае...

Нет, вы все прочитали правильно! Конечно, экономический инструмент, с которым вы, возможно, знакомы, называется "Цепочка создания/доставки ценностей", по-английски Value chain. О совпадениях мы говорим по той простой причине, что бизнес и его клиенты часто не совпадают в тех ценностях, которые последним поставляются в продуктах и сервисах компаний. Например, клиентам нужны не новые тарифы сотовой компании, услугами которой они пользуются, а возможность использовать счет телефона для оплаты иностранных...