Интервью с Игорем Дьяконихиным, директором по развитию MightyCall Enterprise, о состоянии дел в сфере банковских колл-центров, преимуществах нашего решения и о том, как должен работать идеальный колл-центр. БУДУЩЕЕ И НАСТОЯЩЕЕ БАНКОВСКИХ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ — Клиенты банков никогда не перестанут им звонить? Или же в обозримом будущем все обращения переместятся в чаты, приложения, соцсети? — Люди выбирают канал связи в зависимости от того, насколько срочно им необходимо достучаться до другой стороны. Если вопрос терпит, то клиент может написать, но по критичному вопросу он всегда звонит...

21 век внес в жизнь колл-центров свои коррективы: мы вдруг поняли, что не обязательно собирать всех под одной крышей. Все чаще я встречаю колл-центры без адреса на карте - все сотрудники работают удаленно. Эта статья для тех, у кого операторы ходят на работу в определенное помещение. Что нужно при его выборе учесть? Какие есть подводные камни? Я работала в разных условиях и вот, что поняла. Безусловно удобно, когда Колл-центр находится в том же здании, что и центральный офис. Операторам так проще...