Если бы мы вообще знали основы человеческой психики, как просто нам было бы общаться друг с другом. И нет, психика это про прощение мамы, вопросы детства (хотя без них никуда) и все вот это набившее оскомину. Понимание психики - это понимание, а почему человек и вы в том числе, делаете, думаете и чувствуете так, а не иначе. Теперь про пациентов. Пациент приходит в клинику не только с симптомами. Он приходит со страхами, прошлым опытом, ожиданиями и внутренними конфликтами. Понимание этих механизмов и есть ключ к удержанию, лояльности и настоящему сарафанному радио...