Вы когда-нибудь задумывались, почему касса самообслуживания (КСО) обещает скорость, а на деле вы проводите у экрана больше времени, чем в очереди к живому кассиру? Ещё недавно казалось, что сенсорные терминалы — это однозначный шаг вперёд. Отсканировал, оплатил, ушёл. Никаких разговоров, никаких «пакетик нужен?», никакого ожидания, пока впереди стоящий покупатель обсуждает скидку на гречку. Но со временем я начал замечать странную закономерность. Чем активнее ритейл внедряет КСО, тем чаще я ловлю себя на мысли, что иду к обычной кассе...

**История первая: Анна и невидимая работа** Анна всегда была первой в университете, но предпочитала молчать об этом. Она приходила на работу раньше всех и уходила позже, когда офис уже пустел. Ее отчеты были безупречны, а идеи — гениальны, но она стеснялась озвучивать их на общих собраниях. Коллеги-мужчины, менее компетентные, но более громкие, быстро получали повышения. Анна же оставалась на той же должности, получая скромную зарплату. Она думала, что усердный труд заметят сами по себе, без лишних напоминаний...