Все кто работает в продажах рано или поздно сталкивается с недовольным покупателем. Претензии бывают абсолютно разные – покупателю не нравится сам товар, сроки поставки, он после покупки узнал негативную информацию о вашем товаре и даже это может быть так называемый «потребительский экстремизм» (о нем мы поговорим в отдельной статье). Как вы реагируете на ТАКОГО покупателя? Он кричит, машет руками, грозит юристами судами и всеми земными карами! Давайте рассмотрим, какие бывают реакции менеджеров на скандалистов, и самое важное – а что делать, если к вам пришел агрессивный покупатель...

Случай из практики: я выставил Bitcoin на продажу, покупатель не перевёл деньги, и… пропал. Не подтверждает платёж, и не отвечает на сообщения. Ситуация неприятная, но не критичная. На таких площадках есть встроенный таймер. Если покупатель не отвечает слишком долго — сделка автоматически отменяется. Мои биткоины возвращаются обратно в кошелёк. Так что система защищает и продавца, и покупателя...