Все кто работает в продажах рано или поздно сталкивается с недовольным покупателем. Претензии бывают абсолютно разные – покупателю не нравится сам товар, сроки поставки, он после покупки узнал негативную информацию о вашем товаре и даже это может быть так называемый «потребительский экстремизм» (о нем мы поговорим в отдельной статье). Как вы реагируете на ТАКОГО покупателя? Он кричит, машет руками, грозит юристами судами и всеми земными карами! Давайте рассмотрим, какие бывают реакции менеджеров на скандалистов, и самое важное – а что делать, если к вам пришел агрессивный покупатель...

В ситуации, когда покупатель просит разменять деньги на кассе, ваши действия будут зависеть от нескольких факторов, включая политику вашей компании, наличие достаточной разменной наличности, и, конечно же, ваше личное усмотрение. I. Факторы, которые следует учитывать: Политика компании: Первым делом необходимо узнать, есть ли в вашей компании четкая политика относительно размена денег. В некоторых компаниях размен денег запрещен, чтобы избежать путаницы в кассе и снизить риск мошенничества. В других...