Иногда факт брака отрицается и клиенту сложно вернуть деньги. К категории «бракованного» относятся товары с дефектами, о которых продавец не сообщил клиенту при покупке. «В таком случае требования к продавцу можно предъявить в течение двух лет, если гарантийный срок, срок годности или срок службы не определены, — пояснила к. э. н. , доцент РЭУ им. Г. В. Плеханова Маргарита Наследникова. — Исключением является технически сложный товар без существенных недостатков. Если продавец не принимает обратно бракованный товар и отказывается вернуть деньги, то попросите зафиксировать факт отказа...

Вернуть некачественную обувь обратно абсолютно реально, даже если вы успели ее поносить. В этой статье о том, как вернуть обувь по гарантии и даже после гарантийного срока на реальном примере моего клиента. Клиентка приобрела обувь в одном из популярных магазинов. В пределах гарантийного срока обратилась с заявлением на возврат товара, в связи с тем, что протерлась стелька и потрескался верхний слой обуви. Было очевидно, что это брак, но в ответ  клиентку ввели в заблуждение, объяснив, что указанный дефект не является гарантийным  случаем и предложили провести ремонт...