Автоматизация пугает словом «интеграция». Кажется, что нужен программист, сервер и месяц настройки. На деле начать можно с одного повторяющегося действия и инструмента, где всё собирается мышкой. Главное — не автоматизировать хаос. Выпишите, что делаете каждую неделю по одному и тому же сценарию: собираете заявки из формы, отвечаете на типовые вопросы, готовите отчёт. Выберите одно действие, где ошибка стоит недорого. Сначала пройдите процесс руками и опишите шаги, потом переносите в автоматизацию...