Давайте представим: вы сидите за компьютером, глаза ваши горят, кофе рядом, и вот оно — озарение! Кажется, что-то в интерфейсе нужно изменить. Пользователи, вероятно, не понимают, что делать, или что-то не так с конверсией. Но что именно? Почему? И как это исправить? Ответ на все эти вопросы — гипотеза. Гипотеза в UX — это обоснованное предположение о том, что какая-то проблема в интерфейсе решится с помощью конкретного изменения. Это не просто ваше «хочу» или «мне кажется». Это тщательно выстроенная догадка, основанная на наблюдениях, данных, и иногда — на интуиции...

После двенадцати предыдущих историй может возникнуть соблазн решить проблему самым современным способом. У предприятия есть тысячи технических заданий, десятки тысяч задач сопровождения, Git, расширения, протоколы совещаний, настройки, тесты, отчёты и многолетняя история продуктивной работы. Кажется логичным собрать всё это, загрузить в систему искусственного интеллекта и попросить: «Разберись, почему наша 1С:ERP устроена именно так». Проблема состоит в том, что из большой кучи корпоративных артефактов...