Оператор - ключевой сотрудник каждого магазина. От старательности и проффесионализма оператора зависит будущая популярность этого магазина и доход компании в целом. Он как витрина: все видят что он пишет, как он решает вопросы и как ведёт себя в сложных ситуациях. Даже в хорошем магазине бездарный или хамоватый оператор может свести на нет весь движ: никому не хочется повторно совершать покупки у неадекватного оператора. С другой стороны хороший оператор будет прекрасно чувствовать себя на форуме, общаться на равных и клиентами и с коллегами и с администрацией...

Руководитель организации, предприниматель для проверки работы продавцов нанимает сотрудника, который и называется тайным покупателем. Тайный покупатель приходит в магазин, как обычный покупатель, но при этом он должен обращать внимание на некоторые аспекты, которые показывают, насколько ответственно относятся к своей работе продавцы. О своём походе в магазин сотрудники отправляют отчёты руководителю, который их нанял. Зачем нанимают тайных покупателей? Не секрет, что когда намечается какая-нибудь плановая проверка, об этом сообщается заранее...