Как узнать по номеру телефона, к какому сотовому оператору относится абонент, и зачем это нужно в современной жизни? Большинство операторов сегодня не делают различий при звонках внутри сети или на других операторов, но только в рамках пакета минут. А вот когда начинают действовать расценки при исчерпании пакета минут, очень полезно знать, на какого оператора вы собираетесь позвонить. А еще вы можете определять, из какого региона вам позвонили или отправили СМС. Так что умение устанавливать оператора и регион покупки сим-карты может весьма пригодиться...

Должен ли оператор называть клиенту своё ФИО? Короткий ответ: прямой обязанности по 152-ФЗ представляться полным именем у оператора нет, закон требует другого — сообщить, кто и от чьего имени обрабатывает персональные данные, и на каком основании идёт звонок. Мы в контакт-центре Wilstream за 25 лет на линии видели сотни таких диалогов и считаем, что прозрачное представление в первые секунды снимает половину возражений. Менеджер набирает клиента, начинает разговор бойко, а в ответ слышит: «А вы кто? Назовите фамилию»...