Цепочка ценности Фактическая ценность товара формируется с участием отдельных физических и юридических лиц, имеющих непосредственное отношение к разработке, производству и реализации продукции. Поэтому процесс создания ценности является многоступенчатым и включает несколько этапов. При этом последним этапом, определяющим конечную ценность товара, является его использование потребителем. Именно потребитель товара и определяет ценность товара. Таким образом, процесс создания ценности можно рассматривать как состоящий из отдельных этапов, на каждом из которых образуется промежуточная ценность. Данный процесс принято называть «цепочкой ценности»...

Цепочка доставки ценности – это описание бизнес – процессов в виде последовательности ее доставки до клиента Ценность – это не сам продукт или услуга, а то, за что потребители их приобретают. Например, в телеком – отрасли – это возможность поговорить с близкими, живущими в другом городе, по Skype, а не просто абстрактный интернет и различные тарифы. В ритейле - в продаже напитков Coca-Cola – это ощущение праздника. Безалкогольное пиво – возможность быть таким, как все, вместе со всеми веселиться, а не отказ от алкоголя...