В отчёте Salesforce 2026 года маркетологи отмечают, что главная проблема AI в маркетинге — не генерация контента, а отсутствие доступа к полному контексту клиента. Это мешает вести двусторонний диалог и снижает эффективность персонализации. В феврале 2026 года Salesforce опубликовала десятое издание отчёта о состоянии маркетинга, в котором приняли участие 4 450 маркетологов из 26 стран. Главный вывод — 75% уже используют AI для персонализации, но 83% отмечают, что клиенты ждут двустороннего диалога, а 69% команд не успевают быстро отвечать из-за нехватки контекста...