Часто, у владельцев имеется боль - как увеличить выручку. Есть несколько способов - на странице блога “ТУТ”. Но сейчас мы поговорим о способе использования CALL-центра. Вообще к каждому субъекту компании стоит относится отвечая себе на вопрос - Что у меня есть на вооружении? Какими ресурсами я владею? Что я могу с ними сделать? Как их использовать максимально эффективно? Однажды я начал задавать себе эти вопросы, и пришел к выводу, что CALL-центр и его операторы - мой инструментарий, который можно нагрузить правильно и поработать взаимовыгодно. Сейчас разберемся с моими убеждениями. В другой статье...

Смотря о каком колл-центре пойдет речь. Они делятся на внутренние (inhouse) и аутсорсинговые. Внутренние колл-центры фирмы делают для себя, операторы колл-центра устроены в штат компании и, как правило, предлагают только товары и услуги, которая продает эта фирма. Аутсорсинговые колл-центры продают услуги по приему и совершению звонков (сообщений в чатах) всем, кому это нужно. Операторы, которые работают, например, в рамках проекта "РЖД" или "Билайн", в указанных фирмах сотрудниками не являются. Они просто отвечают их клиентам на вопросы в рамках заданного алгоритма и предоставленных доступов...