Представьте, что вы набрали 911, а оператор тоже запаниковал и никого к вам не отправил. Если все соглашались бы со всеми, мы до сих пор боялись бы упасть с края земли. Способность думать своей головой в буквальном смысле изменила мир. Чтобы успокоиться и заниматься своими делами, необходимо научиться отделять свои мысли и чувства от мыслей и чувств других людей. Публикуем несколько мыслей о дифференцированности из книги «Управление тревогой». Переключиться на себя Итак, дифференцированность — это умение: — разделять мысли и чувства; — отделять свои мысли и чувства от чужих мыслей и чувств...

Как-то я уже поднимала тему о стоимости услуг и ожиданиях клиентов. Повторяться не буду (кликните и прочитайте предыдущую статью), а хочу порассуждать о том, что одни и те же услуги могут быть оказаны совершенно по-разному, поэтому и цена будет отличаться. Возьмем для примера, услуги такси. На днях я вызвала такси и указала «премиум»-класс исключительно потому, что разница между ним и «эконом»-классом составляла совсем небольшую сумму – 20 рублей. Но, к слову, сказать, услуга стоила недорого в моем понимании после московских расстояний и цен...