Организация эффективного call-центра — это сложная задача, требующая внимания к множеству деталей. Call-центр — это не просто место, где работают операторы, отвечающие на звонки. Это важный элемент бизнеса, который влияет на уровень обслуживания клиентов, репутацию компании и, в конечном итоге, на ее прибыль. В этой статье мы рассмотрим ключевые аспекты, которые помогут вам организовать эффективный call-центр. Шаг 1. Определите цели и задачи call-центра Прежде чем приступить к организации call-центра, важно четко определить его цели и задачи...

В современном мире, любой компании требуется знать, что такое call-центр простыми словами. Потому что добиться успеха в рыночной экономике, поддерживать репутацию, лояльность клиентов, рост продаж будет проблематично. Это связано с тем, что все они сталкиваются с необходимостью обрабатывать всю поступающую информацию, вести базу данных клиентов, проводить маркетинговые исследования и опросы. Что такое Call-центр Для начала надо разобрать, что такое call-центр. В переводе с английского «Call center» - это центр звонков...