В современном мире, любой компании требуется знать, что такое call-центр простыми словами. Потому что добиться успеха в рыночной экономике, поддерживать репутацию, лояльность клиентов, рост продаж будет проблематично. Это связано с тем, что все они сталкиваются с необходимостью обрабатывать всю поступающую информацию, вести базу данных клиентов, проводить маркетинговые исследования и опросы. Что такое Call-центр Для начала надо разобрать, что такое call-центр. В переводе с английского «Call center» - это центр звонков...

21 век внес в жизнь колл-центров свои коррективы: мы вдруг поняли, что не обязательно собирать всех под одной крышей. Все чаще я встречаю колл-центры без адреса на карте - все сотрудники работают удаленно. Эта статья для тех, у кого операторы ходят на работу в определенное помещение. Что нужно при его выборе учесть? Какие есть подводные камни? Я работала в разных условиях и вот, что поняла. Безусловно удобно, когда Колл-центр находится в том же здании, что и центральный офис. Операторам так проще...