В современном мире, любой компании требуется знать, что такое call-центр простыми словами. Потому что добиться успеха в рыночной экономике, поддерживать репутацию, лояльность клиентов, рост продаж будет проблематично. Это связано с тем, что все они сталкиваются с необходимостью обрабатывать всю поступающую информацию, вести базу данных клиентов, проводить маркетинговые исследования и опросы. Что такое Call-центр Для начала надо разобрать, что такое call-центр. В переводе с английского «Call center» - это центр звонков...

Автор: Василий Александрович Верченко КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР / КОЛЛ-ЦЕНТР — подразделение компании, которое обрабатывает обращения Клиентов. Колл-центр (call center) переводится с английского языка как центр обработки звонков. Контактный центр отличается от колл-центра тем, что помимо звонков может обрабатывать обращения, поступающие и по другим каналам: по электронной почте, по обычной почте, интернет и т.п. В некоторых случаях функции контактного центра передаются на аутсорсинг и тогда работой с обращениями занимается специализированная компания...