21 век внес в жизнь колл-центров свои коррективы: мы вдруг поняли, что не обязательно собирать всех под одной крышей. Все чаще я встречаю колл-центры без адреса на карте - все сотрудники работают удаленно. Эта статья для тех, у кого операторы ходят на работу в определенное помещение. Что нужно при его выборе учесть? Какие есть подводные камни? Я работала в разных условиях и вот, что поняла. Безусловно удобно, когда Колл-центр находится в том же здании, что и центральный офис. Операторам так проще...

Справочный центр (Help Center) — это централизованный онлайн-ресурс, где клиенты могут самостоятельно найти ответы на часто задаваемые вопросы, инструкции и решения распространённых проблем. Он играет роль самообслуживающей базы знаний, упрощая навигацию и сокращая количество обращений к службе поддержки. Помимо FAQ и статей, современный справочный центр может включать интерактивные пошаговые руководства, видеоруководства, форумы сообщества и формы обратной связи — всё, чтобы удовлетворить разные типы запросов и пользователей...