Перехват клиентов у конкурентов в B2B — это модель работы со стадией выбора через поведенческие сигналы и CRM-архитектуру, влияющая на CAC (стоимость привлечения клиента), LTV и маржинальность. В B2B с высоким чеком (от 20–30 тыс. ₽ и выше) рост CAC почти всегда объясняют одинаково: — подорожал контекст; — усилилась конкуренция; — алгоритмы стали сложнее; — рынок перегрет. Но в большинстве случаев проблема глубже. CAC растёт не потому, что реклама стала хуже. Он растёт потому, что компания входит в диалог слишком поздно — уже после того, как клиент начал выбирать подрядчика...