Если запускать бренд без выстроенной коммуникации с аудиторией, можно лишиться точек соприкосновения. Чтобы обрести связь с потребителями и укрепить образ бренда, компании создают Tone of Voice. Что такое Tone of Voice Дословно Tone of Voice переводится с английского как «тон голоса», которого придерживается бренд в общении с потребителями. Благодаря тональности аудитория считывает образ бренда, который находится перед ними — например, уверенный и брутальный Tele2 или человечный и полезный Мегафон...

Tone of Voice бренда - то, как бренд говорит со своей аудиторией. Он включает в себя слова, структуру предложений, уровень формальности, эмоции, тональность сообщений. То, как бренд говорит, должно отвечать его ценностям и имиджу, и вызывать отклик у целевой аудитории. Например, элитные бренды часто используют более элегантный тон в коммуникациях. Бренды, нацеленные на подростков, говорят на дружеском языке. Компании, которые взаимодействуют с B2B в определенной нише, используют профессиональные термины, которые вряд ли поймут те, кто не относятся к их целевой аудитории...