Большинство разговоров о бизнес-консалтинге начинаются неправильно. И заканчиваются — тоже. Ожидание простое и опасное: придёт человек, посмотрит со стороны, даст рекомендации, мы внедрим — и станет лучше. Это не работает. Не потому, что консультанты плохие. А потому, что ценность консалтинга лежит совсем в другой плоскости. Ключевая ценность внешнего консультанта — не в знаниях, не в методологиях и не в опыте. Всё это важно, но вторично. Настоящая ценность — в трёх вещах: Хороший консультант не «улучшает процессы»...