Предприниматель и бизнес-архитектор Валентин Куликов рассказывает, как сделать клиентский опыт управляемым активом Даже при идеальном товарном предложении бизнес может сталкиваться с эффектом потолка, когда стоимость привлечения нового клиента растет, а лояльность аудитории остается низкой. Причина кроется в подходе: если компания фокусируется только на транзакции, она теряет системный контроль над будущей прибылью. Большинство управленцев привыкли смотреть на бизнес через призму KPI: выручка, конверсия, средний чек...