Новый агент получает первую заявку на банковскую гарантию, заполняет карточку клиента и указывает его бенефициаром. Банк возвращает документы: бенефициар — это заказчик по контракту, а не поставщик, который покупает гарантию. Агент исправляет поле, но в проекте гарантии снова путает стороны, и заявка снова возвращается. Клиент теряет дни, закупка уходит вперёд, а агент не понимает, почему простая на вид схема не проходит. Причина не в сложности банковской гарантии, а в том, что роли сторон нужно определять до заполнения заявки, а не после замечания банка...