Компания Xerox в 1979 году обнаружила, что японские конкуренты продают копировальные аппараты по цене, которая ниже себестоимости производства у Xerox. Вместо того чтобы списать это на демпинг, они поехали к конкурентам, изучили их процессы и внедрили лучшие практики у себя. Издержки снизились на 50%, качество продукции выросло. Это и есть бенчмаркинг в действии — и именно с него принято отсчитывать историю этого метода как управленческого инструмента. Бенчмаркинг (от англ. benchmark — эталон, ориентир)...