Бенчмаркетинг - это не только эталонное тестирование, а также сравнение собственной деятельности с чьей то чужой, признанной лучшей на рынке. Поиск эталонных параметров, маркеров, сравнение с аналогичными собственными и внедрение для достижения наилучшего результата. Главное, что стоит понять в первую очередь - речь идёт о практической деятельности эталонного предприятия или компании. Книжный опыт и теоретические познания общедоступны, а вот как именно наиболее успешные компании применяют это на практике, какие нюансы при этом учитывают, видно не сразу...