Коротко. База знаний — это факты, из которых ИИ-агент берёт ответы: цены, услуги, условия, адреса, ответы на частые вопросы. Инструкция говорит агенту, как себя вести, база — что именно говорить. Ниже готовая структура базы из семи разделов, список из 20 вопросов, на которые она обязана отвечать до запуска, правила оформления документов и три ошибки, из-за которых агент либо выдумывает, либо молчит. Структуру можно скопировать и заполнить за пару часов. Инструкция (промпт) — это поведение: роль, цели, порядок вопросов, стиль, запреты...

Представьте: вы берёте новую задачу, открываете чат — сто сообщений. В одном — ссылка на документ, в другом — скрин из таблицы, в третьем — кто-то обещал «дописать регламент к вечеру». Найти нужную инструкцию — всё равно что искать иголку в стоге рабочих чатов. Так живут сотни команд. Информация разбросана по перепискам, папкам и личным заметкам. Каждый день кто-то спрашивает: «А где шаблон отчёта?» или «Как мы согласовываем новые проекты?». Звучит знакомо? Результат: Причина проста — у команды нет...