Думать о клиентах с ограниченными возможностями — это достойный и правильный шаг. А еще — это очень выгодно: как для репутации банка, так и для его финансов. Давайте разберемся, зачем думать о доступности — и как ее проработать...

В 2022 году, помогая другу переехать в Германию, я столкнулся с удивительной вещью: чтобы открыть счет в немецком банке, ему понадобилось 2 недели, справка о регистрации и три визита в отделение. В это же время я за 5 минут через приложение Сбера отправил ему деньги на карту - они пришли мгновенно. Этот контраст заставил меня задуматься: как в стране без богатых банковских традиций создали одну из самых продвинутых финансовых систем мира? Brand Finance в 2021 году назвал Сбер третьим самым сильным брендом в мире, обогнав американские и европейские банки...