Автоматизация бизнес-процессов - это когда рутинные задачи в компании выполняются не вручную, а с помощью технологий: программ, сервисов, CRM-систем, чат-ботов, интеграций и сценариев. Проще говоря, это способ заставить бизнес работать быстрее, точнее и без лишней нагрузки на сотрудников. Если раньше менеджер сам переносил заявки из почты в таблицу, отправлял напоминания клиентам и вручную согласовывал документы, то при автоматизации эти действия происходят почти без участия человека. Система сама принимает данные, распределяет задачи, напоминает о сроках и фиксирует результат...

С чего начать: 1. При проектировании автоматизации важно знать, что итоговый результат зависит во многом от проектировщика и ГИПа или начальника отдела. Задача ГИПа или начальника отдела. Определить объём работ, указанных в ТЗ/ТУ от Заказчика и построить правильно работу. От того, как будет распределена работа и поставлены задачи, зависят сроки выполнения и правильность работы и издержки, которые вы понесёте в процессе проектирования. Не буду глубоко влезать в смежные разделы, но если будет для вас необходимость могу их разобрать...