Жёсткая конкуренция во всех сферах бизнеса заставляет собственников искать разные пути повышения качества своей работы. Ведь если удастся этого достичь, то конкретное предприятие или организация сможет привлечь большее количество клиентов, а это в свою очередь повысит финансовую прибыль. Таким образом, в поиске путей решения, многие приходят к варианту реализации услуг колл-центра на своём предприятии. При этом мелкому и среднему бизнесу чаще всего требуется не постоянное, а периодическое оказание подобного рода услуг или одновременная работа не более 20 операторов...

В жизни компании есть несколько моментов, когда достигаются важные вехи в её развитии и росте. Самые важные из них очевидны - день вашей первой продажи, первого найма, первого повторного клиента. Но как насчёт того дня, когда ваш бизнес вырос настолько, что он получает слишком много запросов на поддержку для своих внутренних команд? Когда вы достигнете этой главной бизнес-цели, пора задуматься о повышении операционной готовности для более эффективного удовлетворения потребностей вашего бизнеса по мере вашего роста...