Менеджер принимает заявку по телефону, записывает в блокнот, потом вручную вносит в CRM, потом отдельно добавляет в таблицу для бухгалтерии, потом копирует контакт в мессенджер чтобы написать клиенту. Одна заявка — четыре ручных действия. Умножьте на 30 заявок в день. Это не проблема конкретного менеджера. Это проблема того, что разные программы не разговаривают друг с другом. API-интеграция — это когда они начинают разговаривать. Разберём простыми словами: что такое API, зачем это нужно бизнесу и когда это реально окупается...