Я прочитал комментарий врача с большим стажем, который описал систему, где любая жалоба заранее означает вину. И это не единичный случай. Разбираю, как изменилось отношение к жалобам в российском здравоохранении, что говорят исследования и почему врачи выбирают стратегию выживания вместо борьбы за качество. Ещё лет десять назад жалоба пациента была сигналом, который администрация больницы анализировала, оценивала обоснованность, делала выводы. Сейчас, судя по рассказам практикующих врачей, подход изменился: сам факт жалобы означает вину...