Так получилось, что мы в отряде «ЛизаАлерт» симпатизируем лисицам. Тоже ходим по лесам и носим рыжее, а пешие поисковые группы называем лисами. Но Троя пошла дальше всех – у неё дома, прямо в городской квартире, живёт самый настоящий лис. Спит на диване, грызёт хозяйские вещи, кусается – не со зла, а просто иначе не умеет. По лесу не скучает, потому что никогда его не видел. Он родился на пушной ферме под Москвой и неизбежно пошёл бы на шубу, если б девять лет назад (задолго до появления её в отряде) крошечным щенком его не купила Аня...

Как устроена техподдержка в идеальном мире, все знают: сработал алерт, и команда сразу понимает, почему он сработал и что с этим делать! Как бывает в реальном мире — тоже все знают: то алерты не срабатывают тогда, когда должны бы, и всё летит к чертям… то алертов столько, что не успеваешь понять, какой из них критичный, а какой — «мусорный». В общем, «всё сложно». Но может стать сильно проще — если внедрить грамотный менеджмент алертов. Как этого достичь — делимся своим опытом поиска ответа на вопрос в заголовке...