В любой клинике есть человек, который приносит денег больше, чем реклама и даже главный врач. Это администратор. Именно через него проходят все звонки, сообщения и первые впечатления пациента. И если администратор слабый — клиника теряет до половины выручки. Что отличает сильного администратора? 10 правил, которые решают всё. Пациент слышит настроение. Даже по телефону чувствуется улыбка или раздражение. Один тон может решить судьбу звонка. Хороший администратор работает по структуре, но говорит по-человечески...