По состоянию на 2021 год в России работает множество провайдеров мобильной связи различного уровня. Содержание Какие операторы работают в РФ MVNO (виртуальные операторы)

Когда на телефон единой службы 112 поступает звонок, у оператора есть лишь несколько секунд, чтобы принять решение. На другом конце линии может быть человек с инфарктом, свидетель ДТП или ребёнок, не понимающий, что происходит. И каждый звонок должен быть обработан по правилам. Для многих колл-центров это ежедневная работа на грани стресса и хаоса, где цена минуты может быть равна человеческой жизни. Работа оператора 112 полностью строится на чётких инструкциях. Существует набор протоколов: как приветствовать, какие вопросы задавать, в какой последовательности уточнять данные...