Многие из нас сталкивались с тем, что надо сделать выбор, в каком онлайн-магазине купить товар или услугами какой организации воспользоваться для выполнения тех или иных работ. Особенно тяжело сделать выбор, если компании с их рекламой вы видите в первый раз. И замечали вы, что в первую очередь доверие к той, у которой на интернет-странице указан номер 8-800-ХХХ-ХХХХ. Идея использования бизнес-компаниями бесплатных номеров возникла в Америке в 80-е годы. В России первые подключения начались в 2003 году, в основном это были крупные международные компании и Федеральные ведомства...

Попробуйте сейчас вернуть товар на Ozon. Заполните форму, подождите сутки, получите отказ с размытой формулировкой — и вот вы уже в споре с продавцом, которого никогда не видели и чьи контакты найти невозможно. С 15 октября решение о возврате принимают сами продавцы, а не маркетплейс. Звучит справедливо? На бумаге — да. На практике покупатели массово сталкиваются с тем, что получить деньги назад стало квестом с непредсказуемым финалом. Главное нововведение — покупатель теперь общается с продавцом напрямую...