У каждой стоматологической клиники есть воронка продаж. Большинство владельцев её не видят — и поэтому не управляют ею. Разбираю каждый этап пути пациента от первого звонка до завершения лечения, показываю где именно на каждом этапе уходят деньги и что нужно сделать чтобы воронка работала на выручку а не против неё. Слово воронка продаж звучит как термин из мира интернет-маркетинга. Кажется что к стоматологии это не имеет отношения. На самом деле воронка есть в каждой клинике. Она работает каждый день...

— Ты украла наследство моей матери! — свекровь Света стояла в дверях нашей квартиры. Лицо красное. Глаза злые. Это было в феврале. Месяц назад похоронили бабушку. А теперь — вот это. Я замерла с чашкой кофе в руках. — Простите, что? — Не прикидывайся! Бабушкина квартира должна была достаться МНЕ! А ты подговорила её переписать всё на Андрея! Я поставила чашку на стол. Руки дрожали. — Людмила Петровна, я ничего не подговаривала. Бабушка сама... — Сама?! — она шагнула в квартиру. — Ей было 85 лет! У неё деменция! Она не понимала, что делает! — У бабушки была справка от психиатра...