Когда на телефон единой службы 112 поступает звонок, у оператора есть лишь несколько секунд, чтобы принять решение. На другом конце линии может быть человек с инфарктом, свидетель ДТП или ребёнок, не понимающий, что происходит. И каждый звонок должен быть обработан по правилам. Для многих колл-центров это ежедневная работа на грани стресса и хаоса, где цена минуты может быть равна человеческой жизни. Работа оператора 112 полностью строится на чётких инструкциях. Существует набор протоколов: как приветствовать, какие вопросы задавать, в какой последовательности уточнять данные...

Приветствую всех читателей. Меня зовут Андрей и я работаю оператором системы вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112". В целом по России нет конкретного определения данной должности, во всех регионах по разному. Например: оператор, диспетчер, оперативный-дежурный. Когда меня спрашивают кем и где я работаю это всегда ставит меня в ступор, ибо чтобы выговорить полное название всей системы и своей должности уходит несколько минут. Ты стараешься, рассказываешь, а потом следует контрольный и убийственный вопрос - "а что такое 112"?...