Чем поможет статья: обучить персонал работе с пациентами-скандалистами Из статьи узнаете, как управлять конфликтом с пациентом в зависимости от его психотипа. Проведите обучение персонала, чтобы предотвратить проверки и суды из-за жалоб граждан. Разберитесь в психотипах Психологи выделяют шесть психотипов конфликтных пациентов Психологи выделяют шесть психотипов конфликтных пациентов. Используйте их, чтобы обучить персонал устанавливать контакт со скандалистами и управлять конфликтом. ИМПУЛЬСИВНЫЙ — говорит быстро, отрывисто, активно жестикулирует Отличительные черты. Такого пациента можно узнать по подвижной мимике и активной жестикуляции...

Грамотная работа с конфликтами с клиентами позволяет укрепить доверие между медицинской клиникой и пациентами, что в т.ч способствует улучшению качества предоставляемых медицинских услуг. Но этот важный аспект медицинского менеджмента часто упускается из виду. Меня зовут Наталия Богатская, я основатель компании медицинского консалтинга СтандартMED и тренер по развитию медицинского бизнеса. Предлагаю обсудить одну из наиболее актуальных и сложных тем в сфере медицинского консалтинга – работу с конфликтами и негативными эмоциями в медицинских клиниках...