Чем поможет статья: обучить персонал работе с пациентами-скандалистами Из статьи узнаете, как управлять конфликтом с пациентом в зависимости от его психотипа. Проведите обучение персонала, чтобы предотвратить проверки и суды из-за жалоб граждан. Разберитесь в психотипах Психологи выделяют шесть психотипов конфликтных пациентов Психологи выделяют шесть психотипов конфликтных пациентов. Используйте их, чтобы обучить персонал устанавливать контакт со скандалистами и управлять конфликтом. ИМПУЛЬСИВНЫЙ — говорит быстро, отрывисто, активно жестикулирует Отличительные черты. Такого пациента можно узнать по подвижной мимике и активной жестикуляции...

Не так давно мы подробно рассказали о причинах возникновения конфликта между врачом и пациентом. Спешим поделиться профессиональными рекомендациями о том, как вести себя в подобной ситуации. Советует практикующий психолог, ведущий специалист отдела по обучению и развитию персонала Кадрового центра Эльвира Цымбал. – Основная идея управления конфликтом – предотвратить его эскалацию и перевести разговор в конструктивное русло. Увы, это бывает проще сказать, чем сделать. Ловушки конфликта Обходим ловушки 1...