Статья посвящена этике взаимоотношений между медперсоналом и клиентами учреждений здравоохранения. В тексте даем «рабочие» правила общения с трудным пациентом, которые помогают медработникам построить конструктивный диалог с недовольными посетителями клиник и больниц. Требования к медицинскому персоналу ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» в Статье 6 обязывает медицинских работников относиться к пациентам и их родственникам с участием и сочувствием, проявлять высокий профессионализм и порядочность...

В конце декабря Департамент здравоохранения Москвы опубликовал рекомендации по общению с пациентами. Они вызвали не алый всплеск мнений в профессиональном сообществе.  Теперь Московским врачам рекомендовали конкретные фразы для начала, продолжения и завершения диалога с пациентами. Например, не советуют начинать прием со слов "Да, входите, слушаю"; "Что у Вас"; "Здрасьте". Лучше просто сказать "Добрый день/вечер/утро", "Здравствуйте". Перечислены также слова, которых нужно категорически остерегаться...