Рынок постоянно меняется. Конкуренция тоже становится жестче. Поэтому бизнесу важно работать эффективно. Многие компании сейчас вкладывают средства в цифровые технологии. Они хотят упростить рутинные задачи и работать быстрее. Однако иногда полная автоматизация приводит к странной ситуации. Мы называем это «автоматизацией конфликтов». Она возникает, когда новые технологии создают или усиливают проблемы в системе. Это происходит, если не учитываются люди, их совместная работа или настоящие причины трудностей...

Участие в разрешении межличностных субъективных конфликтов - неприятная, но неизбежная обязанность руководителя. В дополнение к ведению переговоров и умению договариваться, даже с противниками, о чем я писал недавно - это ключевой профессиональный навык специалиста, который стал руководителем. В части разрешения конфликтов в коллективе работа руководителя - это во многом функция арбитра, а также психолога и коуча. Немалое значение для успеха в управлении конфликтами имеет жизненный опыт, помноженный на здравый смысл, а также - выраженная непредвзятость и тщательный, без спешки, анализ ситуации...