Как выстраивать доверительный контакт с пациентами и клиентами Активное слушание •Кивание, повторение фраз, уточняющие вопросы («Правильно ли я понял, что...?»). •Пример из медицины: уточнение симптомов без давления. Эмпатия и вербальная поддержка Эмпатия – это осознанное сопереживание эмоциональному состоянию пациента без оценки и осуждения. Вербальная поддержка включает фразы, которые подтверждают значимость переживаний человека и выражают готовность помочь. Примеры: "Я понимаю, как вам тяжело"...

Введение Общение — это основа человеческих отношений, и его качество напрямую влияет на успех в личной и профессиональной жизни. Психология общения изучает, как люди взаимодействуют друг с другом, какие факторы влияют на восприятие и понимание, а также как можно улучшить навыки общения. В данной статье мы рассмотрим эффективные техники общения, важность активного слушания и навыки ведения переговоров. Эффективные техники общения: Ясность и краткость Одной из ключевых техник эффективного общения является ясность и краткость...