Конфликт не всегда приводит к негативным последствиям. Он поможет укрепить отношения с клиентом, если вы знаете, как правильно урегулировать острые вопросы с помощью переговоров, считает Роман Денисов, консультант по маркетингу и продажам RD Production. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные причины конфликтов, предложим практические рекомендации и кейсы для их разрешения. Отдельное внимание уделим методам, которые помогут вам и вашим сотрудникам урегулировать сложные ситуации: от активного слушания до использования сценария «Если бы я был клиентом»...

В рабочих отношениях, как и в любых других, часто возникают конфликты. От того, как вы будете работать с ними, зависит останется ли клиент с вами. Антон Федоров, коммерческий директор сервиса автоматизации клиентской поддержки ITSM 365, рассказывает, как руководителям службы поддержки настроить работу отдела, чтобы сотрудники могли отстаивать и свои границы, и решать проблему клиента. Почему клиент может разозлиться Разрешение конфликтных ситуаций — важная составляющая обслуживания клиентов. От реакции сотрудников на жалобы заказчиков зависит, будет ли сотрудничество продолжено...