Западный мир построен на торжестве регламента. Там идеальная система — это прозрачный алгоритм, где любой специалист легко заменяется другим, а качество услуги гарантировано стандартом и юридическим договором. Вы просто открываете приложение, нажимаете кнопку, и к вам приезжает условный мастер № 4821. У нас эта схема спотыкается на первом же шаге. Наш человек, столкнувшись с любой задачей — от ремонта стучащего мотора до выбора хирурга или поиска хорошего парикмахера — первым делом не идет читать отзывы на официальных сайтах...