Стрессоустойчивость — это способность адаптироваться к изменениям окружающей обстановки и сложностям, сохраняя при этом физическое и психологическое здоровье и способность адекватно мыслить. Стрессоустойчивость в той или иной степени есть у каждого живого организма. Проще говоря, стрессоустойчивым обычно называют человека, который умеет оперативно находить выход из трудной ситуации и не опускает рук, не "раскисает" от малейших трудностей. Допустим, семья опоздала на поезд. Недостаточно стрессоустойчивые люди могут поругаться в пух и прах в поисках виноватого...

Прежде чем оценивать стрессоустойчивость, вы должны разобраться, что именно вам нужно. Базовый уровень стрессоустойчивости — это, скорее, вопрос адекватной социализации. Это способность без сильной фрустрации принимать критику и перемены. А вот для сотрудника службы сервиса при работе с рекламациями нужен уровень выше базового. Человеку уже должен справляться с эмоциями других людей и не переносить их на себя. Для руководителя (от среднего звена и выше) важно не только уметь не переносить эмоции людей на себя, но и помогать сотрудникам выходить из стресса...