Конфликты случаются везде, где есть люди. Они представляют собой настоящую проблему, и первый шаг к ее решению — принять ее лицом к лицу, а не избегать ее. Однако в ситуациях конфликтов и споров многие склонны обвинять и нападать на другого человека. Иногда достаточно одного неверного слова, и спор, начавшийся совершенно невинно, обостряется. Неправильное поведение во время конфликта приводит к потере друзей, хороших клиентов, коллег или сотрудников. Сущность бесконфликтного общения Разговор ведет к разрешению споров, является ключом к соглашению между двумя ссорящимся людьми...

Прочитав такой заголовок, возможно, кто-то из вас удивился – ну как обучение навыкам общения может быть вредно? А те, кто со мной знакомы, могли удивиться еще больше – ведь я не только психолог, но еще и бизнес-тренер с 17-летним опытом проведения… тренингов общения. Да, да, да, именно этим я занималась свои последние 17 лет – персонал компаний обучала деловому общению, работе с конфликтными клиентами; руководителей обучала руководить, продавцов – продавать; всех желающих обучала уверенному общению,...