Наконец то народ просыпается! Общение с сотрудниками по закону!
Коммуникация в компании: как управлять эффективностью бизнеса через общение сотрудников
Общение между сотрудниками очень сильно влияет на эффективность бизнеса. Грамотно налаженная коммуникация помогает компании тратить меньше времени и ресурсов, и избегать конфликтов. Мы рассмотрим основные проблемы в общении на всех уровнях между начальством, сотрудниками и отделами, а также способы их решения. 1. Неясные цели и размытые поручения Пример: команда маркетологов получает от руководителя запрос на креатив для нового продукта без точного описания целевой аудитории. В результате команда делает креатив, который не попадает, бюджет слит, а продаж нет...
Правила общения сотрудников с клиентами
При общении с клиентом от сотрудников Компании требуется: Любому сотруднику считается недопустимым разговаривать с клиентом с интонациями угрожающими или звучащими недружелюбно. Во избежание категорических отказов в ответ на просьбу клиента: 1. Следует избегать категорических отказов в ответ на вопрос (просьбу) клиента. Невозможность уступки или отказ должны быть мотивированы. 2. Сотрудник...