Вежливое общение — не просто элемент корпоративной культуры, а важная часть деловой репутации компании. Особенно это актуально для бизнеса, который работает с клиентами ежедневно. Возникает логичный вопрос: имеет ли работодатель право требовать от сотрудников корректного общения и применять санкции за грубость? Разбираемся с точки зрения трудового законодательства. Работодатели часто интересуются: Ответ — да, можно, если все оформлено правильно. Трудовой кодекс РФ обязывает работника: Прямой формулировки «быть вежливым» в ТК РФ действительно нет...

Здравствуйте, дорогие читатели! На днях Министерство здравоохранения издало методичку с нежелательными, а точнее – недопустимыми фразами при общении медиков с пациентами (пока только для колл-центров). Эти рекомендации должны помочь медицинским работникам найти правильные слова, когда они записывают пациентов на приём, чтобы быть при этом максимально корректными и вежливыми. Медицинскому персоналу этот документ напоминает о том, что фразы и интонации, которые демонстрируют равнодушие или показывают нежелание помочь больному, недопустимы в их речи...